Правила за възстановяване на суми

(Политика за връщане и възстановяване на суми / Refund Policy)

Последна актуализация: 28.01.2026


1. Обща информация

PopTheCork.shop е онлайн магазин за продажба на алкохолни напитки. С извършването на поръчка клиентът потвърждава, че е навършил 18 години и се съгласява с настоящата политика за връщане и възстановяване на суми.


2. Право на отказ от покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от покупка в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, само ако са изпълнени всички условия по-долу.


3. Условия за връщане

Връщане и възстановяване на сума се приема само ако:

  • продуктът е неотворен,

  • оригиналната опаковка е ненарушена,

  • защитното фолио, тапата и пломбите са непокътнати,

  • продуктът не е използван и не е съхраняван неправилно,

  • към продукта е приложен документ за покупка (касов бон или фактура).

Отворени бутилки, нарушени опаковки или продукти със следи от употреба не подлежат на връщане.


4. Изключения от правото на връщане

Съгласно закона и поради естеството на продукта, не подлежат на връщане:

  • алкохолни напитки с нарушена опаковка или отворени бутилки,

  • продукти, които поради хигиенни или здравословни причини не могат да бъдат върнати след отваряне,

  • продукти, закупени по време на промоции, кампании или с отстъпка, освен ако не са дефектни.


5. Дефектен или сгрешен продукт

При получаване на дефектен продукт, счупена бутилка или грешно доставена стока, клиентът трябва да се свърже с нас до 48 часа от получаването на поръчката на:

📧 refund@popthecork.shop
📞 +359892247777

Задължително се изискват:

  • снимки на продукта и опаковката,

  • номер на поръчка.

След потвърждение от наша страна, продуктът ще бъде заменен или сумата ще бъде възстановена.


6. Процедура за връщане

  1. Клиентът подава писмено искане по имейл.

  2. След потвърждение от наша страна, продуктът се изпраща обратно за сметка на клиента, освен при доказана наша грешка.

  3. Продуктът се проверява при получаване.


7. Възстановяване на суми

  • Възстановяването се извършва по същия метод на плащане.

  • Срок за възстановяване: до 14 календарни дни след получаване и проверка на върнатия продукт.

  • Разходите за доставка не се възстановяват, освен при наша грешка.


8. Отказ от възстановяване

PopTheCork.shop си запазва правото да откаже възстановяване, ако:

  • условията за връщане не са спазени,

  • продуктът е отворен или с нарушена опаковка,

  • липсват доказателства за покупка.


9. Контакти

За въпроси относно връщане и възстановяване:

📧 refund@popthecork.shop
🌐 https://popthecork.shop